תקנון החנות

תנאי שימוש באתר האינטרנט
"מ.ד.ס פארם"  

 

ברוכים הבאים לאתר האינטרנט mdspharm.co.il ("האתר") המופעל על ידי חברת מ.ד.ס פארם בע"מ, ח.פ 51-265855-0 מרחוב זרחין אלכסנדר 26, רעננה ("החברה" או "מ.ד.ס פארם"). 

תקנון זה מסדיר את תנאי השימוש באתר, לרבות כל שימוש בתכנים, במידע לרבות בקשר עם המוצרים והשירותים המוצעים באמצעותו. 

אנא קרא את תנאי השימוש באתר לפני השימוש בו ולפני ביצוע כל פעולה באתר, לרבות רכישת מוצרים. השימוש באתר מהווה הסכמה מלאה ובלתי מסויגת לתנאים המפורטים בתקנון זה. אם אינך מסכים לתנאים אלה, עליך להימנע מכל שימוש באתר.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן ולשנות את תנאי השימוש מעת לעת, והשימוש באתר לאחר ביצוע שינויים יהווה הסכמה לתנאים המעודכנים. 

1. הגדרות

1. "משתמש" או "לקוח" – כל אדם או גוף המבקר באתר, עושה בו שימוש או רוכש באמצעותו מוצרים ושירותים.

2. "מוצר" – כל מוצר המוצע למכירה באתר, לרבות תכשירים, תוספי תזונה, מוצרי קוסמטיקה, מוצרים פרא רפואיים ואחרים.

3. "הזמנה" – בקשת רכישה של מוצר או שירות המוגשת על ידי משתמש באמצעות האתר.

4. "תקנון" – תקנון תנאי שימוש זה, לרבות כל נספחיו ועדכוניו.

2. כללי

1. השימוש באתר מותר לכל אדם בכפוף לעמידה בתנאי תקנון זה ולהוראות כל דין.

2. התנאים הבאים מגדירים את זכויותיו והתחייבויותיו של המשתמש בעת הקניה באתר, אופן הרכישה, תנאי רכישה, אחריות על המוצרים המוצעים למכירה באתר האינטרנט (ככל שקיימת) מדיניות משלוחים, החזרות וביטול עסקה ופרטים חיוניים נוספים.

3. המידע והתכנים המופיעים באתר ניתנים כמו שהם (AS-IS) וללא אחריות מכל סוג שהוא. התכנים באתר נועדו לספק אינפורמציה בלבד ואינם מהווים עצה רפואית, חוות דעת מקצועית, או תחליף להתייעצות עם מומחה. לא תהיה למשתמשים כל תביעה, דרישה או טענה, מכל סוג שהוא כלפי החברה ו/או בעליה מניותיה, עובדיה ומי מטעמה בקשר עם התכנים המופיעים באתר.

4. כל שימוש באתר או הסתמכות על תכניו תיעשה, על אחריותם הבלעדית והמלאה של המשתמשים.

5.  בכל מקרה של אי התאמה או סתירה בין הוראות תקנון זה לבין פרסומים אחרים כלשהם, תגברנה הוראות תקנון זה לכל דבר ועניין. אין ולא יהיה כל תוקף לכל מידע ו/או מצג שיימסר בעניין זה, בכל דרך אחרת, למעט בדרך שינויו המפורש של תקנון זה ופרסומו.

6. רישומי המחשב של החברה בדבר הפעולות המתבצעות דרך האתר יהוו ראיה חלוטה לנכונות הפעולות ולפרטי הפעולות. 

7. כותרות הסעיפים בתקנון זה נועדו לנוחות בלבד ואין להן משמעות פרשנית

3. שימוש באתר

1. השימוש באתר מותר למשתמש לצרכים חוקיים, אישיים ופרטיים בלבד. המשתמש לא יעשה באתר שימוש בעל אופי מסחרי, סיטונאי או כל שימוש אחר שיש בו כדי להסב נזק לחברה, למשתמשים אחרים או לצד שלישי כלשהו, אלא אם התקבל לכך אישור מראש ובכתב מאת החברה.

2. החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, לקבוע מגבלה ביחס למספר היחידות מכל מוצר או סוגי מוצרים שניתן להזמין במסגרת הזמנה אחת או במספר הזמנות, בין היתר כדי למנוע רכישות למטרות מסחריות וכדי לשמור על זמינות המלאי עבור כלל לקוחותיה.

3. החברה תהיה זכאית שלא לאשר הזמנה או לבטלה, אם על פי שיקול דעתה הסביר עולה כי ההזמנה נועדה לצרכי מכירה חוזרת, הפצה, מסחר או כל שימוש מסחרי אחר, ובכלל זה במקרים של הזמנות חוזרות של אותו מוצר לאותה כתובת ו-או מאת אותו משתמש.

4. החברה תהא רשאית, לפי שיקול דעתה, למנוע או לצמצם את הגישה לאתר או לחלק ממנו ביחס למשתמש שהפר הוראה מהוראות תקנון זה או עשה שימוש שאינו ראוי באתר, והכל ללא צורך במתן הודעה מוקדמת ומבלי שהחברה תישא באחריות בשל כך.

4. הזמנת מוצרים ורכישה באתר

1. בעת ביצוע הזמנה באתר, המשתמש מתחייב למסור מידע מלא, מעודכן ומדויק.

2. ביצוע הזמנה באתר מהווה בקשת רכישה בלבד. לאחר ביצוע ההזמנה יישלח אישור על קבלתה לכתובת הדוא"ל שנמסרה. אישור זה מעיד על קבלת פרטי ההזמנה בלבד ואינו אישור סופי של העסקה.

3. השלמת ההזמנה כפופה, בין היתר, לזמינות במלאי, לאישור התשלום, לנכונות הפרטים שנמסרו וליכולת האספקה של החברה. החברה רשאית לבטל הזמנה, כולה או חלקה, בכל מקרה של חוסר במלאי, תקלה או נסיבות חריגות, ובמקרה כזה יושב למשתמש כל סכום ששולם בפועל, ככל ששולם.

4. המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים וכוללים מע"מ, אלא אם נאמר אחרת. החברה רשאית לעדכן מחירים מעת לעת, אך שינוי מחיר לא יחול על הזמנה שאושרה ושולמה.

5. התשלום יבוצע באמצעות אמצעי התשלום הזמינים באתר, ובכפוף לקבלת אישור מאת הגורם הרלוונטי. ככל שהתשלום לא יאושר, ההזמנה לא תושלם ולא תחייב את החברה. פרטי התשלום יועברו באופן מאובטח, והחברה לא תשמור את פרטי כרטיס האשראי, אלא ככל שהדבר נדרש על פי דין.

5. משלוח ואספקת מוצרים

1. משלוח המוצרים יתבצע לכתובת שתימסר על ידי המשתמש בעת ביצוע ההזמנה. על המשתמש לוודא כי הפרטים שמסר, לרבות שם, כתובת, טלפון וכתובת דואר אלקטרוני, נכונים, מלאים ומעודכנים. החברה לא תישא באחריות לעיכובים, אי אספקה או עלויות נוספות הנובעים ממסירת פרטים שגויים, חסרים או לא מדויקים.

2. זמני האספקה המצוינים באתר הינם משוערים בלבד ואינם מהווים התחייבות מחייבת. מניין זמני האספקה יחל לאחר קליטת ההזמנה במערכות החברה ואישור אמצעי התשלום, ובכפוף לשעות הפעילות של החברה וחברת המשלוחים. החברה תעשה מאמצים סבירים לספק את המוצרים במועד, אך לא תישא באחריות, במישרין או בעקיפין, ביחס לעיכובים ו/או איחורים באספקה הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתה, לרבות אך לא רק, שביתות, עומסים חריגים, תקלות לוגיסטיות, תנאי מזג אוויר, אירועים או נסיבות ביטחוניות, מגבלות גישה ליישובים מסוימים או עיכובים שמקורם במשתמש.

3. עלות המשלוח תצוין בעת ביצוע ההזמנה ותתווסף למחיר המוצרים. החברה עשויה להציע משלוח חינם בהזמנות מעל סכום מסוים או במסגרת מבצעים מיוחדים, בהתאם למדיניות החברה מעת לעת.

4. אספקת המוצרים באמצעות משלוח כפופה לכך ששירותי ההפצה של החברה ו/או של ספקיה פועלים באזור המבוקש. החברה תהיה רשאית לקבוע, לשנות או להגביל מעת לעת אזורי חלוקה, דרכי אספקה ותנאים מיוחדים לאספקה, לפי שיקול דעתה ובהתאם למגבלות תפעוליות, בטיחותיות או אחרות.

5. במקרה של אי מסירת המוצר בשל היעדרות הלקוח בכתובת המשלוח, תישלח הודעה למשתמש ויתואם מועד אספקה חלופי. אם המשתמש לא יתאם מועד חלופי תוך פרק זמן סביר, החברה תהיה רשאית לבטל את ההזמנה ולחייב את המשתמש בעלויות המשלוח. לקוח שהנחה את השליח ו/או אישר לו להשאיר את החבילה המיועדת לו בכל מקום שהוא ומכל סיבה שהיא, יישא במלוא האחריות בגין כל אובדן ו/או נזק שייגרם לחבילה, והחברה תהא פטורה מאחריות מכל סוג שהוא.

6. על המשתמש לבדוק את המוצר בסמוך לאחר קבלתו, וככל שיתגלה פגם, נזק או אי התאמה הנראים לעין, להודיע על כך לחברה בהקדם האפשרי.

6. ביטול עסקה והחזרת מוצרים

1. הלקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן. זכות הביטול תעמוד ללקוח מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת אישור בכתב על ביצוע העסקה ותנאיה, לפי המאוחר. על אף האמור, בעסקת מכר מרחוק שנערכה עם אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאי הלקוח לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך המסכם את פרטי העסקה, לפי המאוחר, והכל בכפוף להוראות הדין. 

2. על הלקוח להודיע לחברה על רצונו לבטל את העסקה באמצעות דרכי יצירת הקשר המפורטות בסעיף ‎14 להלן. בהודעת הביטול ימסור הלקוח, ככל הניתן, את שמו המלא, מספר ההזמנה, פרטי התקשרות, תיאור המוצר ופרטים נוספים הדרושים באופן סביר לצורך איתור העסקה וטיפול בבקשה, והכל בהתאם להוראות הדין.

3. מבלי לגרוע מהוראות הדין, לא תחול זכות ביטול במקרים שבהם הדין אינו מאפשר ביטול, לרבות ביחס למוצרים שהחוק או הוראות משרד הבריאות אוסרים על החזרתם.  

4. היה וביטול ההזמנה נעשה עקב פגם במוצר שסופק ללקוח, עקב אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח אודות תכונות המוצר, אי אספקת המוצר במועד או בשל הפרה אחרת של ההזמנה בידי החברה, יזוכה הלקוח בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר בחזרה במשרדי החברה או ממועד קבלת הבקשה לביטול (במקרה שהמוצר לא סופק ללקוח) ולא ייגבו מהלקוח דמי ביטול.

5. במקרה של ביטול כאמור בסעיף 6.4, על הלקוח להחזיר את המוצר למשרדי החברה ברחוב זרחין 26, רעננה, והכל בכפוף להוראות הדין. ניתן לתאם החזר באמצעות שליח, בתיאום מול משרדי החברה ובתוספת תשלום. 

6. במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה ובקשר עם מוצרים שניתן להחזירם על פי הדין כאמור, ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך, 

7. החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב להחזיר תמורה במקרה שהמוצר הוחזר פגום, לא באריזתו המקורית, או במצב שאינו ניתן לשיווק מחדש, למעט אם הפגם נגרם על ידי החברה.

7. המידע והתכנים באתר

1. המידע והתכנים המוצגים באתר, לרבות תיאורי מוצרים, תמונות, מחירים, מאמרים ומידע בריאותי, מסופקים למטרות מידע כללי בלבד. החברה עושה מאמצים סבירים להבטיח שהמידע באתר יהיה מדויק ועדכני, אולם אינה מתחייבת לכך ואינה אחראית לכל טעות, אי דיוק או השמטה.

2. המידע המתפרסם באתר אינו מהווה ייעוץ רפואי, תחליף לייעוץ רפואי מקצועי, או המלצה לשימוש במוצר מסוים. כל שימוש במוצרים המוצעים באתר צריך להיעשות בהתאם להוראות היצרן ובהתייעצות עם איש מקצוע רפואי מוסמך, במיוחד במקרה של מצבים רפואיים קיימים, הריון, הנקה או נטילת תרופות אחרות.

3. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, האתר עשוי לכלול שאלון או כלי התאמה שבאמצעותו יוכל המשתמש להשיב על שאלות ולקבל המלצות כלליות למוצרים העשויים להתאים לצרכיו כפי שנמסרו על ידו ("השאלון"). המלצות אלה מבוססות על מידע שהוזן על ידי המשתמש, על פי קריטריונים כלליים שהוגדרו על ידי החברה, ואינן מהוות ייעוץ רפואי, אבחנה רפואית, חוות דעת מקצועית, התחייבות להתאמה אישית או תוצאה מסוימת.

4. המשתמש אחראי לנכונות, שלמות ועדכניות המידע שהוא מוסר במסגרת השאלון. החברה לא תהיה אחראית לכל נזק, הפסד, הוצאה או אי התאמה שייגרמו, במישרין או בעקיפין, עקב הסתמכות על המלצה שניתנה באמצעות השאלון, עקב מסירת מידע שגוי, חסר או לא מעודכן על ידי המשתמש, או עקב שימוש במוצר ללא קריאת הוראות השימוש, האזהרות וההתוויות הרלוונטיות וללא התייעצות עם איש מקצוע מוסמך מקום שהדבר נדרש.

5. החברה אינה אחראית לכל נזק, ישיר או עקיף, שייגרם כתוצאה מהסתמכות על מידע המופיע באתר, לרבות נזקי גוף, נזק רכושי או נזק כלכלי. המשתמש נושא באחריות המלאה לכל שימוש שהוא עושה במידע המופיע באתר.

6. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות, להוסיף או להסיר תכנים מהאתר בכל עת וללא הודעה מוקדמת, לרבות מידע על מוצרים, מחירים, מבצעים ותנאי שימוש.

8. זכויות קניין רוחני

1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות זכויות יוצרים, סימני מסחר, עיצובים, תכנים, קוד מקור, גרפיקה, תמונות, סרטונים, טקסטים ומאגרי מידע, הינן קניינה הבלעדי של החברה או של צדדים שלישיים שהעניקו לחברה רישיון להשתמש בהם.

2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, לשדר, להציג בפומבי, לעבד או לעשות כל שימוש מסחרי בתכנים המופיעים באתר ללא קבלת הסכמה מפורשת בכתב מהחברה מראש.

3. סימני המסחר, הלוגו והשמות המסחריים המופיעים באתר הינם קניינה של החברה או של צדדים שלישיים, ואין לעשות בהם שימוש ללא הסכמה מפורשת בכתב.

9. סודיות ופרטיות

1. המידע האישי שנאסף מהמשתמשים ישמש למטרות המפורטות בתקנון זה ובמדיניות הפרטיות של החברה.

2. למידע מפורט על אופן השימוש במידע אישי, ניתן לעיין במדיניות הפרטיות של החברה המפורסמת באתר בקישור הבא: https://mdspharm.co.il/pages/contact.

10. אחריות והגבלת אחריות

1. השימוש באתר ובשירותים המוצעים בו נעשה על אחריות המשתמש בלבד. האתר והתכנים שבו מסופקים "כמות שהם" (AS IS), ללא מצג או אחריות, מפורשים או משתמעים, לרבות לעניין זמינות, דיוק, התאמה למטרה מסוימת או אי הפרת זכויות.

2. המידע המופיע באתר, לרבות הצעות מסחריות ופרסומים של צדדים שלישיים, הוא מידע כללי בלבד. אין לראות בו הבטחה לתוצאה כלשהי או אחריות לפעילות המוצרים. 

3. בכפוף להוראות כל דין, החברה לא תישא באחריות לכל נזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או אובדן רווח שייגרמו למשתמש או לצד שלישי עקב השימוש באתר, אי היכולת להשתמש בו, הסתמכות על מידע המופיע בו או רכישת מוצרים או שירותים באמצעותו. אין באמור כדי לגרוע מאחריות שלא ניתן להגביל או לשלול לפי דין.

4. החברה, מי מטעמה ומפעילי האתר לא יישאו באחריות לכל החלטה שיקבל המשתמש בהתבסס על המלצה, דירוג, התאמה או רשימת מוצרים שהוצגו לו במסגרת השאלון. על המשתמש להפעיל שיקול דעת עצמאי, לעיין במידע המלא על המוצר, ובמקרה הצורך להיוועץ ברוקח, ברופא או באיש מקצוע מתאים לפני רכישה או שימוש.

5. החברה לא תהיה אחראית לנזק שייגרם עקב הפסקות, תקלות טכניות, וירוסים, פריצות, גישה בלתי מורשית, אובדן מידע או אירועים שאינם בשליטתה הסבירה.

6. האתר עשוי לכלול תכנים, מידע, שירותים או קישורים של צדדים שלישיים. החברה אינה אחראית להם, לרבות לתוכנם, אמינותם, חוקיותם, זמינותם או מדיניות הפרטיות החלה עליהם, והמשתמש אחראי לכל שימוש שיעשה בהם.

7. בכל מקרה, אחריות החברה כלפי המשתמש, ככל שתוכר, תוגבל לסכום ששילם המשתמש בפועל עבור המוצר או השירות הרלוונטי.

11. סמכות שיפוט ודין חל

1. על תקנון זה ועל כל שימוש באתר יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל. 

2. סמכות השיפוט הבלעדית לדון בכל סכסוך או מחלוקת הנובעים מתקנון זה או משימוש באתר תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו בלבד.

12. שונות

1. תקנון זה מהווה את ההסכם המלא, הבלעדי והמחייב בין החברה לבין המשתמש בכל הנוגע לשימוש באתר ולרכישת המוצרים, השירותים או לצריכת המידע באמצעות האתר, והוא מבטל ומחליף כל הסכם, מצג, התחייבות או הבנה קודמים, בין בכתב ובין בעל פה.

2. אי אכיפה, אי מימוש או הימנעות מאכיפה של הוראה כלשהי בתקנון זה על ידי החברה לא ייחשבו, ולא יתפרשו, כוויתור על אותה הוראה ו/או על כל הוראה אחרת, ולא יגרעו מזכות החברה לאכוף הוראה כאמור בכל עת.

3. ככל שתימצא הוראה כלשהי בתקנון זה כבלתי חוקית, בטלה או בלתי ניתנת לאכיפה, תפורש ותותאם הוראה זו, במידה המרבית המותרת על פי דין, באופן שיאפשר את אכיפתה ככל הניתן, ואילו יתר הוראות התקנון יישארו בתוקפן המלא והמחייב.

13. יצירת קשר ושירות לקוחות

לכל שאלה, בירור או פנייה בנוגע לתקנון זה ולשימוש באתר ניתן לפנות לשירות הלקוחות של החברה בדרכים הבאות:

1. דואר אלקטרוני: health4u@mdspharm.com

2. טלפון: 09-9577534 

3. באמצעות טופס יצירת קשר בקישור הבא: https://mdspharm.co.il/pages/contact.